Em um cenário em que 68,76 milhões de adultos no Brasil se encontram inadimplentes, como mostram dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) divulgados recentemente, a Equatorial Goiás disponibiliza mais um canal para renegociações de dívidas e que pode contribuir para a mudança deste percentual, que equivale a mais de 41% da população.
Somente no ano passado, mais de R$ 300 mil em dívidas foram renegociadas no canal www.consumidor.gov.br . A expectativa é que neste ano o número chegue a R$ 500 mil. Os indicadores da companhia têm aumentado ao longo dos meses e, atualmente, são realizadas em média 100 negociações por ano, com índice de solução acima de 80%, com meta de chegar a 85% até dezembro de 2025.
Entenda o canal do “gov”
Pelo canal do consumidor, é possível registrar também outros tipos de ocorrências e nos primeiros meses do ano até o último dia 10 de março, a companhia já respondeu 100% dos clientes em mais de 360 registros. A média para retorno do atendimento é de 5 dias e, segundo o gerente Jurídico da Equatorial Goiás, Windsor Santos, se trata de uma ferramenta extremamente segura em que os clientes podem ter retornos significativos, principalmente quando o assunto é renegociação de dívidas.
“Estamos falando sobre uma ferramenta que os clientes podem acessar o ano todo, a qualquer momento, não importa hora ou dia da semana, e o melhor, de qualquer lugar com acesso à internet, basta acessar o site do canal. Então, se a pessoa tem uma dívida que, principalmente, já virou um montante significativo, sem dúvida esse é o melhor canal para resolver a situação e dormir com a cabeça tranquila sabendo que priorizou a resolução de um problema que tira o sono de qualquer um. Lembrando que o canal é 100% seguro, pois é uma plataforma oficial do governo federal”, ressalta o gerente.
Centro-oeste no topo
Conforme apontam os dados divulgados pela CNDL e SPC Brasil, as contas de água e luz respondem a quase 10% do total das dívidas dos brasileiros. Ainda segundo a pesquisa, cada consumidor negativado deve, em média, R$ 4.650,21 para 2,15 empresas credoras e o Centro-Oeste lidera com 45,23% da população adulta negativada
Em janeiro, dados do Serasa apontaram que o estado de Goiás registrou aumento de 0,89% no número de inadimplentes, quando comparado a dezembro de 2024, totalizando 2.440.794 pessoas. O número equivale a 22,16% da população adulta do estado.
Windsor ressalta que usando o site www.consumidor.gov.br, inadimplentes podem ter soluções personalizadas para quitação da dívida com a concessionária de energia.
“Enquanto num feirão as soluções são geralmente presenciais, em massa e num prazo específico, nesta ferramenta o cliente consegue negociar e encontrar a melhor proposta para ficar livre da dívida sem precisar sair de casa, basta ter internet e saber acessar o site”, complementa o gerente.
Em uma avaliação nacional do canal, a Equatorial Goiás está entre as 13 melhores empresas quando o quesito é prazo médio de resposta e em 7º lugar para questionamentos respondidos.
Como acessar
O cliente pode acessar a plataforma, digitar o nome da Equatorial Goiás e fazer o registro do assunto que precisa tratar. O prazo legal para responder é de até 10 dias corridos. Ao final, é necessário realizar a avaliação do atendimento, informando uma nota de 1 a 5 para o índice de satisfação.
Além de renegociar dívidas, o cliente da Equatorial Goiás também poderá realizar troca de titularidade, retirar a 2ª via de fatura, alterar o vencimento da conta para dia alternativo e também indicar um endereço alternativo para recebimento da fatura. Para uso completo da ferramenta é necessário realizar login na plataforma gov.br.
Sobre a Equatorial Goiás
A Equatorial Goiás é uma empresa que pertence ao Grupo Equatorial, uma holding brasileira do setor de utilities, sendo o 3º maior grupo de distribuição de energia do País, com 7 concessionárias que atendem mais de 56 milhões de pessoas.
Somente em Goiás são cerca de 3,5 milhões de pessoas atendidas, localizadas em 237 municípios do Estado e abrangendo 98,7% do território estadual, com cobertura de uma área de 336.871 km².
